Revolucionando la atención médica: La historia de Ingrid Briggiler y Llamando al Doctor

El podcast 'Estrategia' se centra en historias de emprendimiento digital en español, con cada episodio narrado por el emprendedor. El episodio actual presenta a Ingrid Briggiler de Argentina, discutiendo su startup 'Llamando al Doctor' que intersecta la salud, la medicina, la tecnología y las startups.

Ingrid, una ginecóloga y obstetra de Argentina, identificó la necesidad no satisfecha de que los pacientes consulten a los médicos fuera del horario de la clínica mientras estudiaba. Esta realización la llevó a conceptualizar 'Llamando al Doctor' hace 15 años, un servicio de telemedicina que conecta a médicos y pacientes las 24 horas del día. La startup recibió una inversión de $350,000 hace 5 años, coincidiendo con el aumento en la demanda de servicios de telemedicina debido a la pandemia.

Antes de la pandemia, educar a los consumidores sobre los beneficios de las interacciones de atención médica virtual era crucial. Ingrid enfatizó el ahorro de tiempo y costos, el diagnóstico temprano y la mejora en la calidad de vida resultante de la integración de la tecnología en los procesos de atención médica. 'Llamando al Doctor' enfrentó el desafío de introducir consultas virtuales en un sector donde los pacientes no estaban acostumbrados a las interacciones digitales con los proveedores de atención médica.

La pandemia validó las hipótesis de crecimiento de 'Llamando al Doctor', lo que llevó a un aumento de 40 veces en usuarios de febrero a abril del año pasado. La startup continuó creciendo de manera constante a lo largo del año, con un duplicación de las tasas de uso en abril. El enfoque proactivo de Ingrid para optimizar procesos y evangelizar sobre los beneficios de la telemedicina contribuyó al éxito de la startup.

La funcionalidad de 'Llamando al Doctor' varía según el sistema de salud del país. En algunos países, el servicio es gratuito para los pacientes, mientras que en otros, los pacientes pueden tener que pagar una tarifa. La plataforma facilita conexiones inmediatas entre médicos y pacientes, ofreciendo consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mejorar la accesibilidad y conveniencia en la atención médica.

El modelo de negocio se centra principalmente en proporcionar servicios de telemedicina gratuitos a los pacientes, con clientes que incluyen compañías de seguros de salud, varios negocios y proveedores de servicios de salud como cuidados en el hogar y servicios de ambulancia. Los clientes contratan el servicio para sus asegurados, quienes pueden acceder al servicio a través de la aplicación o el sitio web.

Las consultas realizadas a través de la aplicación son principalmente para problemas de baja complejidad, sirviendo como un complemento al sistema de salud existente. Estas consultas son adecuadas para seguimientos de pacientes crónicos estables y situaciones que no requieren un examen físico.

La empresa ha lanzado con éxito en Brasil, enfrentando desafíos debido al gran tamaño del país. Las operaciones también se están expandiendo a México, donde el sistema de salud necesita en gran medida servicios de telemedicina para abordar el problema de las personas que evitan la atención médica debido a los costos.

Uno de los aspectos más desafiantes de escalar la solución en diferentes países fue adaptarse a las regulaciones variables, como el tema de las recetas digitales. Cada país tenía diferentes niveles de aceptación para las recetas digitales, lo que requería que la empresa ajustara su tecnología y colaborara con entidades locales para una implementación exitosa.

El sector de tecnología de la salud en Argentina ha experimentado un desarrollo significativo con diversos actores expertos especializados en diferentes áreas como la demanda espontánea, la telemedicina, los registros de salud digitales y la entrega de medicamentos. El orador menciona el lanzamiento de una nueva startup centrada en la entrega de medicamentos. El desafío radica en unir a todos estos actores para crear un enfoque integral centrado en el paciente. En América Latina, la industria aún está en sus primeras etapas con un inmenso potencial de crecimiento.

Uno de los principales desafíos en la industria de la tecnología de la salud, como se discutió con un colega en México, es asegurar financiamiento para proyectos. A diferencia de financiar startups con enfoques de resolución de problemas más rápidos, los proyectos de tecnología de la salud requieren una inversión significativa en investigación y desarrollo. El orador comparte su experiencia de recaudar $350,000 en capital, destacando las diferencias en los requisitos de financiamiento en comparación con startups enfocadas en la investigación.

El orador detalla su viaje para recaudar capital para su startup de tecnología de la salud, enfatizando las diferencias con las empresas centradas en la investigación. Mientras que las startups centradas en la investigación tienen aceleradoras especializadas, incubadoras e inversores con tickets de inversión más grandes, el orador enfrentó desafíos para asegurar financiamiento. Tomó un tiempo considerable y esfuerzo recaudar capital, especialmente para su primera startup.

El orador anima a la perseverancia en el emprendimiento, compartiendo su experiencia de cambiar el modelo de su startup varias veces antes de lograr el éxito. Destacan la importancia de no rendirse, participar en eventos empresariales, aprender de líderes de la industria y adaptarse a los desafíos. Inspirándose en emprendedores exitosos como el fundador de MercadoLibre, el orador resalta el valor de aprender de las experiencias de otros para superar desafíos significativos en la adopción empresarial.

Llamando al Doctor enfrentó desafíos para involucrar tanto a médicos como a pacientes debido a la novedad del servicio de atención médica virtual. Los médicos estaban inicialmente reacios ya que tenían que adaptarse a una nueva forma de practicar la medicina, mientras que los pacientes encontraban el concepto de consultas virtuales poco familiar y tenían preocupaciones sobre la calidad de la atención.

Uno de los beneficios de Llamar al Doctor era la capacidad de establecer una sólida relación médico-paciente a través de consultas virtuales. Los pacientes podían conectarse con los médicos a través de videollamadas, hacer preguntas y construir empatía, lo que llevaba a altos niveles de satisfacción y lealtad. Las experiencias positivas con el servicio animaban a los pacientes a recomendarlo a otros, contribuyendo a su crecimiento.

Llamar al Doctor tuvo un impacto significativo en los médicos, permitiéndoles pasar de prácticas médicas tradicionales a consultas virtuales. Muchos médicos pudieron dejar trabajos insatisfactorios o exigentes para enfocarse en brindar atención virtual, lo que llevó a un aumento en la satisfacción laboral y orgullo en su trabajo.

Llamando al Doctor tenía más de 500 profesionales registrados trabajando con ellos, destacando la escala y alcance del servicio de atención médica virtual en la provisión de consultas médicas a los pacientes.

Un aspecto clave del éxito de Llamando al Doctor fue mantener un equilibrio entre las necesidades de los médicos y los pacientes. Los médicos debían estar satisfechos y comprometidos para brindar atención de calidad, al mismo tiempo que comprendían y se adaptaban a las diversas diferencias culturales y regionales entre los pacientes para garantizar una comunicación y tratamiento efectivos.

Llamando al Doctor utilizó una gran cantidad de datos de más de un millón de consultas para optimizar sus algoritmos y procesos de distribución de llamadas. Al analizar los datos estadísticamente, el servicio buscaba reducir los tiempos de espera de los pacientes, agilizar el manejo de llamadas y mejorar la eficiencia general de la plataforma de atención médica virtual.

Investigaciones recientes en Argentina, México y Brasil se centraron en la economía conductual de la salud. Un estudio mostró que los pacientes que contactaban regularmente a los médicos tenían una mejor calidad de vida, adoptando hábitos más saludables. Esta tendencia significa una revolución en la accesibilidad a la atención médica a través de teléfonos móviles, abordando el problema de muchos latinoamericanos que no buscan ayuda médica a pesar de tener enfermedades prevenibles y tratables.

Para consolidar el sector de tecnología de la salud en América Latina, es crucial cambiar de mentalidad de salud digital versus convencional. Las industrias tradicionales deben abrazar la innovación y la tecnología, reconociendo el ecosistema compartido. Además, mejorar el acceso de los pacientes conduce a una mayor rentabilidad para las organizaciones de salud, enfatizando la necesidad de instituciones dispuestas a invertir en nuevos servicios para el bienestar de los pacientes.

La clave para avanzar en la tecnología de la salud radica en encontrar instituciones dispuestas a pagar por servicios innovadores. Aunque desafiante, identificar buenos pagadores es esencial para el beneficio del ecosistema, garantizando mejores resultados de salud para los pacientes y una reducción de enfermedades a lo largo de su vida. En última instancia, una institución motivada que invierte en nuevos servicios beneficia a todo el ecosistema de la salud.

Para los emprendedores aspirantes en tecnología de la salud, el consejo es identificar un problema a resolver. La startup de Ingrid, que aborda los desafíos de las mujeres en el acceso a anticonceptivos, surgió al reconocer una necesidad específica. La clave es centrarse en problemas dentro de la propia experiencia, asegurando una comprensión profunda del problema para desarrollar soluciones efectivas. Resolver problemas familiares conduce a emprendimientos impactantes y exitosos.

Ingrid enfatiza la importancia de incorporar la tecnología en el emprendimiento, aunque no todo necesita ser completamente digital. Sugiere que la tecnología debe ser utilizada para analizar datos, optimizar procesos y hacer las operaciones más ágiles para evitar desperdiciar esfuerzos. Ingrid comparte su experiencia de guiar a los emprendedores a pensar tecnológicamente y planificar para un crecimiento exponencial, resaltando la necesidad de considerar la escalabilidad tecnológica para millones de usuarios.

Ingrid discute la importancia de la escalabilidad y el crecimiento en la tecnología compartiendo un escenario donde su tecnología fue construida para acomodar millones de usuarios, a pesar de tener inicialmente una pequeña base de usuarios. Ella enfatiza la importancia de pensar a lo grande y proyectar un crecimiento exponencial para establecer una base sólida para manejar picos en la demanda de manera efectiva, como se demostró durante una fase de crecimiento significativa.

Ingrid recomienda el libro 'Shoe Dog' del fundador de Nike, que narra la historia del inicio de Nike, superando desafíos y eventual éxito. Ella elogia el libro por sus ideas sobre el emprendimiento, la perseverancia y la construcción de una marca global. Ingrid anima a otros a leer el libro para obtener lecciones valiosas del viaje del fundador de Nike.

Ingrid expresa gratitud por la oportunidad de compartir su historia y conocimiento, agradeciendo a los anfitriones por las preguntas interesantes. Proporciona su información de contacto, incluyendo correo electrónico y nombres de redes sociales, para aquellos interesados en comunicarse con ella. Ingrid enfatiza la importancia de la visibilidad y disponibilidad en el mundo digital, fomentando conexiones e interacciones con una audiencia global.