La importancia de la etiqueta empresarial en la imagen corporativa
Explora la importancia de la etiqueta empresarial en la formación de la imagen corporativa y las relaciones con clientes y otras organizaciones.
Video Summary
La etiqueta empresarial juega un papel crucial en la formación de la imagen corporativa, abarcando el comportamiento, la cultura y la personalidad corporativa. El comportamiento se refiere a la calidad de los productos y servicios, los costos y la diferenciación. La cultura encarna valores como la puntualidad, la excelencia y el compromiso. La personalidad corporativa impulsa las relaciones estratégicas a través de la comunicación. Mantener un equilibrio entre la comunicación, la imagen visual y el servicio al cliente es esencial. Cumplir con los estándares de cortesía en el talento humano mejora la prestación de servicios. La etiqueta empresarial sirve como la introducción que influye en la imagen corporativa y las relaciones con los clientes y otras organizaciones.
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Keypoints
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Definición de Imagen Corporativa
El concepto de imagen corporativa se define como la suma de experiencias que las personas tienen de una institución o la interacción de acciones proyectadas por las empresas a través de los procedimientos emitidos por el talento humano. Se compone de tres factores: comportamiento, cultura corporativa y personalidad corporativa.
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Aspecto conductual de la imagen corporativa
El aspecto conductual se refiere a los resultados de la organización con los clientes, considerando la calidad del producto/servicio, los costos y la diferenciación como indicadores de funcionalidad.
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Influencia de la Cultura Corporativa
La cultura corporativa refleja la identidad social de la organización alineada con las costumbres y valores de sus miembros. Encarna valores como la puntualidad, la excelencia, la responsabilidad, el compromiso, la lealtad y la escucha, dando forma a creencias y estructuras mentales hacia los objetivos organizacionales y la efectividad del trabajo en equipo.
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Personalidad corporativa y comunicación
La personalidad corporativa es la imagen intencional que impulsa las relaciones estratégicas logradas a través de pautas de comunicación interna y externa. Mantener el equilibrio en la comunicación, la imagen visual, el servicio y la atención al cliente es crucial para una imagen corporativa positiva.
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Etiqueta en los Procesos de Talento Humano
Implementar normas de cortesía en los procesos de talento humano dirige comportamientos hacia la mejora del servicio. Las normas incluyen ser respetuoso, educado, agradecido, puntual, pedir permiso antes de entrar, mantener la limpieza, usar un tono moderado y evitar temas controversiales.
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Etiqueta empresarial como tarjeta de presentación
La etiqueta empresarial sirve como una tarjeta de presentación que muestra la imagen corporativa, el comportamiento, la cultura y la personalidad junto con el cumplimiento de reglas, protocolos y normas de cortesía. Actúa como una introducción profesional a otras organizaciones y profesionales, creando una impresión positiva en los clientes como observadores principales y potenciales consumidores.